Что делать, если с банковского счёта похищены деньги?

ГБПОУ СК «Будённовский медицинский колледж» информирует обучающихся, родителей, сотрудников и посетителей сайта о порядке защиты прав потребителей финансовых услуг.

Если с банковского счёта похищены денежные средства, а банк отказался их вернуть, спор в предусмотренных законом случаях можно передать на рассмотрение финансовому уполномоченному. Рассмотрение обращений потребителей бесплатно.

Порядок действий

1. Незамедлительно сообщите банку о подозрительной операции и примите меры для блокировки карты или доступа к счёту. Используйте только официальные контакты банка.
2. Подайте заявление в полицию. Сохраните полученные документы, в том числе постановление о возбуждении уголовного дела или признании потерпевшим, если оно выдано.
3. Направьте в банк заявление-претензию с требованием возврата денежных средств.
4. Дождитесь ответа банка в установленный законом срок. В общем случае срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней; в определённых законом случаях — 15 рабочих дней.
5. Если ответ банка вас не устраивает или ответ не поступил в срок, проверьте, относится ли ваш спор к компетенции финансового уполномоченного, и направьте обращение с подтверждающими документами.

Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителей к банкам в пределах своей компетенции, как правило, на сумму не более 500 000 рублей. Решение по обращению потребителя обычно принимается в течение 15 рабочих дней; законодательство допускает приостановление рассмотрения в отдельных случаях.

Как обратиться?
• Через личный кабинет на официальном сайте: https://finombudsman.ru/
• Через МФЦ Ставропольского края: https://umfc26.ru/
• Информация о порядке подачи обращения
• Контактный центр: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).

Важно: если спор по закону подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, обращение к нему является обязательным этапом до подачи иска в суд. Возврат денежных средств не гарантирован и зависит от обстоятельств дела и требований законодательства.

Ниже размещены официальные информационные карточки Службы финансового уполномоченного о порядке разрешения спора с банком.